Cross selling
Durch Querverkäufe kann die Lieferbeziehung zum Kunden ausgebaut werden, indem dem Kunden weitere, ergänzende, komplementäre Produkte, Ausstattungen oder Dienstleistungen angeboten werden, die für ihn hilfreich sind.
Kunden werden häufig bereit sein, aufgrund der bestehenden Geschäftsbeziehung weitere Produkte von einem Lieferanten zu beziehen. Dadurch kann die bestehende Geschäftsbeziehung für beide Partner erheblich in ihrem Wert gesteigert werden. Der Kunde bekommt einen Lieferanten der seine Probleme versteht und über den Tellerrand schaut. Die Lieferant erhöht seine Kundenbindung und bekommt eine ertragreichere Geschäftsbeziehung.

Durch ein CRM-System können vorhandene Kundeninformationen so bereitgestellt werden, dass sich zusätzliches Potential für Querverkäufe bei Bestandskunden sichtbar machen läßt.